Preguntas frecuentes
Una guía para utilizar y jugar en WeLoveLotto.com
Elige una de las siguientes categorías para saber más. Si nuestra sección de preguntas frecuentes no ha contestado alguna de tus preguntas, ponte en contacto con nosotros por email, chat en directo o por teléfono y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará con mucho gusto.
Las preguntas más frecuentes
• ¿Cómo funciona WeLoveLotto?
WeLoveLotto es un sitio web que te permite jugar a las loterías más populares e importantes del mundo a través de nuestros servicios de compra de boletos. No tienes que desplazarte al país que organiza ese juego de lotería porque puedes jugar cuando quieras desde cualquier rincón del planeta.
• ¿Quién puede jugar a la lotería en WeLoveLotto?
Todas las personas de 18 años o más pueden lugar a la lotería con WeLoveLotto. Para más información, te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones de Uso.
• ¿Qué es una peña?
Una peña es un equipo de jugadores de lotería que unen recursos para comprar más boletos y repartirse los premios. Las probabilidades de ganar aumentan gracias a las participaciones en varios boletos.
• ¿Están mis datos personales protegidos en la web?
Sí. Todas las páginas de WeLoveLotto.com están cifradas con el certificado de seguridad SLL de 128 bits de GeoTrust y utilizan HTTPS. Por lo tanto, el tráfico entre tu navegador web y nuestro sitio es completamente seguro. Lee nuestra Política de privacidad aquí.
• ¿Por qué se ha rechazado mi método de pago?
Si no has utilizado tu tarjeta con nosotros antes, es posible que la entidad emisora de la tarjeta no reconozca el descriptor de WeLoveLotto que aparecerá en tu extracto de tarjeta. Algunos proveedores de tarjetas exigen que confirmes la transacción antes de procesarla y aprobarla.
Si tienes problemas con el método de pago que has elegido en nuestra web, asegúrate de seguir las instrucciones en el mensaje de error que hayas recibido. También puedes contactar con nuestro equipo de asistencia aquí.
Si tienes problemas con el método de pago que has elegido en nuestra web, asegúrate de seguir las instrucciones en el mensaje de error que hayas recibido. También puedes contactar con nuestro equipo de asistencia aquí.
• ¿Cómo recibiré lo que gane?
Todo lo que ganes será transferido automáticamente a tu cuenta con WeLoveLotto. Desde allí podrás retirar tu dinero al método de pago que hayas elegido o dejar todo o parte de lo que hayas ganado en tu cuenta con nosotros para seguir jugando.
Para retirar tu dinero, ve a la página Cuenta > Sección retirar fondos y verás las opciones disponibles. Para botes y premios grandes de segunda categoría, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para dirigirte y guiarte por el proceso. Esto se basará en tu localización y en la cantidad que hayas ganado. Ofrecemos asistencia legal completa para asegurarte que recibes tu dinero de manera segura.
Para retirar tu dinero, ve a la página Cuenta > Sección retirar fondos y verás las opciones disponibles. Para botes y premios grandes de segunda categoría, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para dirigirte y guiarte por el proceso. Esto se basará en tu localización y en la cantidad que hayas ganado. Ofrecemos asistencia legal completa para asegurarte que recibes tu dinero de manera segura.
Cómo jugar con WeLoveLotto
• ¿Cómo funciona WeLoveLotto?
WeLoveLotto es un sitio web que te permite jugar a las loterías más importantes del mundo a través de nuestros servicios de compra de boletos. No tienes que desplazarte al país que organiza ese juego de lotería porque puedes jugar cuando quieras desde cualquier rincón del planeta.
• ¿Quién opera WeLoveLotto.com?
WeLoveLotto.com es propiedad de y está operada por Ardua Ventures (UK) Ltd. También somos propietarios y operadores de lottery-millions.co.uk. Desde 2008 Lottery Millions ha hecho posible que miles de clientes de todos los rincones del planeta hayan podido jugar a la lotería por internet.
• ¿Quien puede comprar boletos de lotería en WeLoveLotto?
Todas las personas de 18 años o más pueden lugar a la lotería con WeLoveLotto. Para más información, te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones de Uso.
• ¿Cómo puedo conseguir descuentos cuando compre boletos en WeLoveLotto?
- Recompensas para juegos gratis: consigue puntos recompensa por cada línea que juegues. Si acumulas 25 puntos, conseguirás una línea GRATIS. Más información aquí.
- Multisorteo: juega en los próximos sorteos y consigue descuentos. Para utilizar esta opción, ve a "Jugar a la lotería".
- Promociones: WeLoveLotto ofrece una amplia variedad de promociones continuamente. Para ver nuestras últimas ofertas, visita nuestra página de promociones.
• ¿Están mis datos personales y de pago protegidos en la web?
Sí. Todas las páginas de WeLoveLotto.com están cifradas con el certificado de seguridad SLL de 128 bits de GeoTrust y utilizan HTTPS. Por lo tanto, el tráfico entre tu navegador web y nuestro sitio es completamente seguro. Lee nuestra Política de privacidad aquí.
• ¿Qué ventajas tiene comprar boletos de lotería con WeLoveLotto?
En WeLoveLotto podrás:
Jugar a loterías internacionales por internet desde cualquier rincón del mundo.
Divertirte jugando a la lotería cuando quieras desde tu ordenador personal o dispositivo móvil.
Cobrar tus premios de manera rápida y eficaz.
Recibir alertas de resultados de lotería y cantidad de botes totalmente gratis.
Jugar a loterías internacionales por internet desde cualquier rincón del mundo.
Divertirte jugando a la lotería cuando quieras desde tu ordenador personal o dispositivo móvil.
Cobrar tus premios de manera rápida y eficaz.
Recibir alertas de resultados de lotería y cantidad de botes totalmente gratis.
Registro y cuenta
• ¿Qué debo hacer para empezar a jugar?
Para empezar a jugar a tus juegos de loterías preferidos, debes abrir una cuenta en la web utilizando tu dirección de correo electrónico. Para ello, primero haz clic en el botón Registro. Tras darte de alta, elige al juego de lotería al que quieres apostar. Ya puedes jugar a tus loterías favoritas con WeLoveLotto desde la comodidad de tu hogar o desde cualquier parte.
• ¿Qué debo hacer para seleccionar/cambiar mi divisa predeterminada?
WeLoveLotto admite tres divisas internacionales: libra esterlina, euro y dólar de EEUU. Tu divisa predeterminada se elegirá automáticamente según tu localización. Si deseas cambiar la divisa predeterminada, puedes mandarnos un email a support@welovelotto.com
• ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
No. Si deseas cambiar el nombre de usuario tendrás que crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico y una tarjeta de crédito diferentes. Ten en cuenta que tu nombre de usuario es importante solo para poder iniciar sesión en la web y no tiene por qué corresponderse con tu nombre real. Siempre tienes la opción de cerrar la cuenta y abrir una nueva.
• ¿Puedo iniciar sesión con mi nombre de usuario?
Sí, puedes iniciar sesión con tu nombre de usuario y también con la dirección de email con la que te registraste con nosotros. Si has olvidado tu nombre de usuario y tu dirección de email, puedes ponerte en contacto con nuestra página de ayuda.
• ¿Qué debo hacer para cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el enlace "Cambiar contraseña" bajo la página "Mi información", introduce la nueva contraseña que deseas utilizar y guarda los cambios.
Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes usar este enlace.
Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes usar este enlace.
• ¿Dónde puedo consultar el resumen de todas mis transacciones en la web?
Debajo de "Mi Wallet", haz clic en "Ver transacciones" para ver el resumen de todas tus transacciones, incluyendo depósitos, retiradas, premios ganados, entradas únicas, suscripciones y participación en múltiples sorteos.
• ¿Qué debo hacer para cerrar mi cuenta?
Si desea cerrar su cuenta y ser eliminado de nuestra lista de correos, contáctenos en support@welovelotto.com
Nota: Para que podamos proceder a cerrar tu cuenta, el saldo de tu cuenta con WeLoveLotto tiene que estar a cero.
Nota: Para que podamos proceder a cerrar tu cuenta, el saldo de tu cuenta con WeLoveLotto tiene que estar a cero.
• ¿Qué debo hacer para cancelar mi suscripción de alertas por email y SMS?
Tienes la opción de cancelar tu suscripción o desactivar tus alertas y notificaciones por SMS en la página "Mi Cuenta". También puedes cancelar tu suscripción a las alertas y notificaciones por email. Para ello, date de baja de muestra lista de distribución.
Como alternativa, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@welovelotto.com. Profesaremos tu petición tan pronto recibamos tu correo.
Como alternativa, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@welovelotto.com. Profesaremos tu petición tan pronto recibamos tu correo.
Cómo jugar
• ¿Cómo puedo conocer las reglas de las diferentes lo querías en WeLoveLotto?
Jugar a la lotería por internet es muy fácil. Solo tienes que elegir tu combinación de números y hacer clic en el botón "Pagar" para enviar tu formulario.
Verás una guía paso a paso en la página de cada juego, así que no te preocupes de nada. WeLoveLotto se asegurará de que envías un formulario de lotería válido.
Si quieres saber más, te invitamos a visitar nuestra página de información sobre loterías.
Verás una guía paso a paso en la página de cada juego, así que no te preocupes de nada. WeLoveLotto se asegurará de que envías un formulario de lotería válido.
Si quieres saber más, te invitamos a visitar nuestra página de información sobre loterías.
• ¿Cómo puedo confirmar que mi pedido ha sido enviado con éxito?
Después de elegir tu combinación de números, asegúrate de pulsar el botón "Pagar" en la página Jugar a la lotería. Recibirás un mensaje de Enhorabuena para confirmar que tu transacción se ha completado. Lo encontrarás en la página "Mi Cuenta".
Cuando hayas terminado tu compra, también te mandaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando hayas terminado tu compra, también te mandaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
• ¿Cuando llegarán mis boletos?
En cuanto hayas hecho el pedido en la web, recibirás tus boletos oficiales de WeLoveLotto, que podrás ver dentro de la página "Mi Cuenta".
• ¿Qué pasa si no recibo el boleto?
Cuando juegas con WeLoveLotto recibes un nombre de usuario y una contraseña para acceder a la página "Mi Cuenta", desde donde podrás ver tus boletos cuando quieras. Si crees que hay algún error, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia las 24 horas del día, siete días a la semana.
• ¿Puedo comprar boletos por anticipado?
Sí. Puedes participar en varios sorteos futuros eligiendo las semanas que deseas jugar. Podrás verlo todo en la página Jugar a la lotería.
• ¿Cuántas líneas mínimas debo comprar?
No tienes que comprar ningún número mínimo de líneas en ninguno de los juegos de lotería que ofrecemos en WeLoveLotto.
• ¿Cuál es el tiempo límite para comprar boletos?
El sorteo se cierra en la web dos horas antes de la hora límite del juego en cada país. Para ver las horas de los sorteos para cada juego, visitar la página "Información de las loterías".
• ¿Qué maneras hay de elegir una combinación de números?
Puedes elegir los números que quieras manualmente, introduciéndolos en cada línea, haciendo clic en nuestras tablas de números o utilizando nuestra rueda de números.
También puedes dejar que "Lucky Pick", nuestro generador de números aleatorios, elija por ti.
También puedes dejar que "Lucky Pick", nuestro generador de números aleatorios, elija por ti.
Jugar en peña
• ¿Qué es una peña?
Una peña es un equipo de jugadores de lotería que unen recursos para comprar más boletos y repartirse los premios. Las probabilidades de ganar aumentan gracias a las participaciones en varios boletos.
• ¿Qué es una participación en una peña?
Cada apuesta que se hace en peña se divide en un número fijo de participaciones. Cada una de ellas tiene un precio fijado. Puedes comprar todas las participaciones que quieras, siempre y cuando estén disponibles y dentro de las condiciones de cada juego-
• ¿Como se calculan las ganancias en una peña?
El total de ganancias se divide según el valor de cada participación. Seguidamente, cada valor de participación se acredita a cada participante según cuántas participaciones haya comprado. Todo lo que ganes se acredita automáticamente a tu cuenta de WeLoveLotto en cuanto se publican los resultados del sorteo.
Pagos
• ¿Dónde está mi número CVV?
El número CVV de las tarjetas Visa, MasterCard y Diners está en la parte posterior de las mismas. Son los tres dígitos que están a lado de tu firma.
• ¿Qué métodos de pago se ofrecen en WeLoveLotto?
WeLoveLotto pone a tu disposición una amplia variedad de métodos de pago para satisfacer las necesidades de todos los clientes. Para ver la lista completa de métodos de pago que ofrecemos, visita nuestra página de pagos.
• ¿Qué divisas acepta WeLoveLotto?
Aceptamos libra esterlina, euro y dólar de EEUU. Para actualizar tu divisa predeterminada y tu método de pago, ponte en contacto con nosotros en support@welovelotto.com.
• ¿Por qué se ha rechazado mi método de pago?
Si no has utilizado tu tarjeta con nosotros antes, es posible que la entidad emisora de la tarjeta no reconozca a WeLoveLotto. Algunos proveedores de tarjetas exigen que confirmes la transacción antes de procesarla y aprobarla.
Si tienes problemas con el método de pago que has elegido en nuestra web, asegúrate de seguir las instrucciones en el mensaje de error que hayas recibido. También puedes contactar con nuestro equipo de asistencia aquí.
Si tienes problemas con el método de pago que has elegido en nuestra web, asegúrate de seguir las instrucciones en el mensaje de error que hayas recibido. También puedes contactar con nuestro equipo de asistencia aquí.
• ¿Puedo pedir que me reembolsen el precio del boleto?
No. Cuando confirma tu compra por internet, el formulario de pedido se manda a las oficinas locales de WeLoveLotto y nuestros representantes compran los boletos. El proceso se produce continuamente durante el día hasta que se acerca la hora del cierre. Como resultado, no podemos cancelar un pedido que ya se ha reenviado a las oficinas locales y, por lo tanto, no podemos devolverte el dinero que has gastado en un boleto.
• ¿Qué debo hacer para cambiar mi método de pago predeterminado?
Para cambiar el método de pago que te hemos asignado de manera predeterminada, edita la información relevante en la página "Información de pagos".
• ¿Qué debo hacer para borrar mi método de pago?
Si quieres borrar el método de pago que acabas de introducir, ve a la página Información de pagos y haz clic en el icono de la papelera.
• ¿Qué debo hacer para depositar fondos a mi cuenta? ¿Y para retirarlos?
Para ingresar fondos en tu cuenta, ve a la página "Mi Wallet", elige la opción "Depositar fondos" y sigue las instrucciones.
Para retirar fondos de tu cuenta, ve a la página "Mi Wallet", elige la opción "Retirar fondos" y sigue las instrucciones.
Para retirar fondos de tu cuenta, ve a la página "Mi Wallet", elige la opción "Retirar fondos" y sigue las instrucciones.
Resultados y notificaciones
• ¿Se publican los resultados de cada lotería en la web?
En cuanto se ha celebrado el sorteo oficial y se han anunciado todos los premios, WeLoveLotto publicará todos los resultados en la página web. Por lo general, este proceso se completará tres horas después de celebrarse el sorteo oficial.
• ¿Dónde puedo consultar los resultados de la lotería?
Visita la página de resultados de WeLoveLotto y hallarás toda la información sobre resultados y premios. También te mandaremos un email de notificación automatizado en el que se detallan los resultados de todos los participantes del sorteo.
• ¿Es importante el orden en el que se extraen los números en el sorteo?
El orden en el que se extraen los números en cada sorteo no es importante ni relevante. Los resultados siempre se publican en orden ascendente.
Ganancias y retiradas
• ¿Cómo sabré si he ganado?
Después de cada sorteo, el sistema de WeLoveLotto comprobará tus boletos automáticamente por si hubiera números o combinaciones ganadoras. Mandaremos un correo electrónico de notificación a todos los afortunados poseedores de boletos premiados. Todos los premios quedarán acreditados automáticamente en el wallet de tu cuenta con WeLoveLotto.
Si necesitas ver tu historial de boletos, visita la página de cuenta de WeLoveLotto; allí verás también la sección "Boletos premiados".
Si necesitas ver tu historial de boletos, visita la página de cuenta de WeLoveLotto; allí verás también la sección "Boletos premiados".
• ¿Qué botes y premios están sujetos a impuestos?
Es posible que algunos premios tengan que tributar antes de que puedan ser transferidos al ganador. Si eres el afortunado ganador de un bote, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para discutir tus opciones de retirar o transferir el premio. Te recomendamos consultar con las autoridades tributarias de tu país para saber cuáles son tus obligaciones fiscales.
• ¿Cómo recibiré lo que he ganado?
Todo lo que ganes será transferido automáticamente a tu cuenta con WeLoveLotto. Desde allí podrás retirar tu dinero al método de pago que hayas elegido o dejar todo o parte de lo que hayas ganado en tu cuenta con nosotros para seguir jugando.
Para retirar tu dinero, ve a la página Cuenta > Sección retirar fondos y verás las opciones disponibles. Para botes y premios grandes de segunda categoría, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para dirigirte y guiarte por el proceso. Esto se basará en tu localización y en la cantidad que hayas ganado. Ofrecemos asistencia legal completa para asegurarte que recibes tu dinero de manera segura.
Para retirar tu dinero, ve a la página Cuenta > Sección retirar fondos y verás las opciones disponibles. Para botes y premios grandes de segunda categoría, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para dirigirte y guiarte por el proceso. Esto se basará en tu localización y en la cantidad que hayas ganado. Ofrecemos asistencia legal completa para asegurarte que recibes tu dinero de manera segura.
• ¿Cobra WeLoveLotto comisiones sobre mis premios?
Los premios que reparte WeLoveLotto no tienen comisiones, sea cual sea la cantidad. Si deseas que te mandemos tu premio por medio de una transferencia bancaria, tu entidad podría aplicarte algún cargo.
• ¿Tributan los premios de lotería?
WeLoveLotto no paga impuestos sobre lo que tú has ganado cuando nos reclamas el premio. Cada ganador es responsable de liquidar sus tributos a las autoridades locales correspondientes cuando deposite el dinero en su cuenta bancaria. Si has ganado una cantidad importante, te recomendamos consultar con las autoridades tributarias de tu país para saber cuáles son tus obligaciones fiscales.
• ¿Cómo puedo retirar fondos del wallet de mi cuenta?
Para retirar fondos del wallet de tu cuenta, visita tu página "Mi Cuenta", busca la opción "Mi Wallet" y haz clic en "Retirar fondos". Tu cuenta te informará de qué cantidad puedes retirar. Decide cuánto quieres retirar, elige tu método de pago y, finalmente, haz clic en "Enviar".
